V oblasti zdravotníctva sa skúsenosť pacientov často začína dlho predtým, ako prídu do kontaktu s lekárskym odborníkom. Jedným významným aspektom, ktorý prispieva k tejto skúsenosti, je sedenie na čakárni v nemocnici. Ide o viac ako len funkčnú nevyhnutnosť; slúži ako kritický prvok, ktorý môže ovplyvňovať emocionálny a psychologický stav pacienta počas čakania na lekársku pomoc. Pohodlný